Expédition et remboursement

Expédition & Retours : Vos Questions Répondues

Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur Lampdesign.shop soit fluide, transparente et agréable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant l’expédition, les annulations, les retours et la garantie.

Délais de Livraison Estimés

Nous indiquons les délais de livraison spécifiques à chaque produit sur sa page dédiée. Directives générales :

  • Europe : 2–5 jours ouvrables

  • Suisse, Royaume-Uni, Amérique du Nord : 5–7 jours ouvrables

  • Reste du monde : 5–10 jours ouvrables (lampes portables uniquement)

Les délais peuvent varier en raison des conditions météorologiques, de retards du transporteur ou du traitement douanier.
Si nous prévoyons un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition (voir « Annulations » ci-dessous).

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été envoyée.

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes d’importation et frais locaux éventuels.

Livraison Internationale

Nous livrons en Europe, au Royaume-Uni et dans certaines destinations internationales.

Les frais de douane (le cas échéant) varient selon le pays et doivent être réglés par le destinataire.
Pour des informations précises, contactez votre bureau de douane local.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à hello@lampdesign.shop avec votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous.

Politique de Retour de 14 Jours (Droit de Rétractation)

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@lampdesign.shop avec votre numéro de commande.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Avec tous les emballages et accessoires inclus

Nous nous réservons le droit de déduire des frais en cas de dommages excédant une utilisation normale de vérification.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans nos Conditions de Vente.

Produits Endommagés ou Défectueux

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.

Si l’emballage est visiblement endommagé :

  • Signalez-le au transporteur au moment de la livraison.

Si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux :

Envoyez-nous un e-mail à hello@lampdesign.shop avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires

Garantie

Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Pour effectuer une demande de garantie :

  • Informez-nous dans les 30 jours suivant la découverte du défaut

  • Fournissez des photos et une description du problème

La garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation

  • Dommages accidentels

  • Usure normale

Selon le cas, nous pouvons proposer :

  • Une réparation

  • Un remplacement

  • Un remboursement partiel

  • Un remboursement complet

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Ils sont émis via le mode de paiement initial.

Colis Non Réclamés

Si un colis n’est pas retiré dans le délai imposé par le transporteur :

Nous pouvons facturer :

  • Les frais d’expédition initiaux

  • Les frais de retour

  • Des frais de traitement de 15 €

Nous tenterons de vous contacter avant que l’article ne soit revendu ou éliminé.

Contactez-Nous

Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter à hello@lampdesign.shop.

Dernière mise à jour : 19-02-2025