Expédition et remboursement

Expédition et retours : réponses à vos questions

Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur Lampdesign.shop soit fluide et agréable. Cette page présente nos politiques d'expédition et de retour afin de garantir la transparence et de répondre à toutes vos questions.

Informations sur l'expédition et livraison estimée

Nous nous efforçons de fournir des estimations de livraison précises sur chaque page produit. Voici un aperçu général de nos délais de livraison :

    • Europe : 2 à 5 jours ouvrables
    • Suisse, Royaume-Uni, Amérique du Nord : 5 à 7 jours ouvrables
    • Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables (Attention : seules les lampes portables sont disponibles en dehors de l'Europe.)

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances imprévues telles que la météo, des problèmes logistiques ou des retards de douane. Nous vous informerons par e-mail de tout retard important, auquel cas vous aurez la possibilité d'annuler votre commande (voir « Annulations » ci-dessous).

Frais d'expédition et livraison

Vous pouvez consulter les frais de livraison de votre commande au moment du paiement. Ils sont calculés en fonction de votre destination et des détails de votre commande. Nous livrons en Europe, au Royaume-Uni et vers certaines destinations internationales. Votre commande sera livrée directement à l'adresse indiquée lors du paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Les frais de douane et d'importation applicables sont à la charge des clients internationaux.

Expédition internationale

Pour les livraisons hors Europe, veuillez noter que seules nos lampes portables sont disponibles. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement. Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais applicables dans votre pays sont à votre charge. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@lampdesign.shop avec votre numéro de commande pour demander l'annulation.

Politique de retour de 14 jours (droit de rétractation)

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous changez d'avis, veuillez nous contacter à l'adresse hello@lampdesign.shop en indiquant votre numéro de commande pour lancer la procédure de retour.

Pour un remboursement intégral, veuillez retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Tout dommage dépassant ce qui est nécessaire à une inspection raisonnable pourra entraîner une déduction de votre remboursement. Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre Conditions de vente .

Produits endommagés ou défectueux

À la livraison, veuillez inspecter soigneusement votre colis. Si vous constatez un dommage visible sur l'emballage, signalez-le immédiatement au transporteur. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse hello@lampdesign.shop en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous découvrez un défaut dans les deux ans suivant la livraison, veuillez nous en informer au plus vite (et au plus tard 30 jours après la découverte du défaut) en envoyant un e-mail à hello@lampdesign.shop avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou l'usure normale.

Dès réception de votre réclamation, nous évaluerons le problème et, à notre discrétion, vous proposerons l'une des solutions suivantes : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

Remboursements

Une fois le produit retourné (le cas échéant) reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Colis non réclamés

Si votre colis est livré en point relais et que vous ne le récupérez pas dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et des frais de manutention de 15 €. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter avant de vous débarrasser ou de revendre l'article non réclamé.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à hello@lampdesign.shop.

Dernière mise à jour : 19/02/2025